Politica de retur

Este simplu să returnezi un produs la Zimt Textil. Ne dorim să îți oferim o experiență de cumpărare plăcută și transparentă, inclusiv în situația în care dorești să renunți la un produs.

1. Dreptul de retragere conform legislației
În conformitate cu OUG 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesar să invoce un motiv. Este important de menționat că perioada de 14 zile este calculată în zile calendaristice, nu lucrătoare.

2. Modalități prin care puteți solicita returul
Pentru a iniția procesul de retur, clientul poate alege una dintre următoarele opțiuni:

• solicitare telefonică de retur la numărul +40 771 114 918, în urma căreia se va primi un număr de retur (RMA) și instrucțiuni suplimentare
• completarea formularului de retur pus la dispoziție de Zimt Textil
• transmiterea unei cereri prin e-mail la adresa contact@zimttextil.ro
• trimiterea unei solicitări prin SMS la numărul +40 771 114 918
• trimiterea unei solicitări prin poștă la adresa: Piața Libertății nr. 18, Salonta, jud. Bihor
• predarea directă a produsului în magazinul fizic Zimt Textil, la adresa Piața Libertății nr. 18, Salonta, jud. Bihor

3. Condițiile produselor returnate
Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate, cu toate accesoriile și etichetele intacte
• să nu prezinte urme de uzură, spălare, deteriorare sau intervenții care le-ar putea afecta calitatea ori valoarea de revânzare
• să fie însoțite, pe cât posibil, de documentele de achiziție (factura, bon fiscal)

4. Costurile returului
Costurile de expediție pentru produsele returnate sunt suportate de către client.
În cazul în care returul este refuzat (produsele nu respectă condițiile prevăzute mai sus), costurile de expediție pentru returnarea produselor către client vor fi suportate tot de către acesta.

5. Modalitatea de rambursare
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată clientului în termen de cel mult 14 zile calendaristice. Rambursarea se face prin virament bancar, în contul indicat de client. Taxele de transport achitate la livrare nu se rambursează.

6. Produse exceptate de la retur
Conform legislației, anumite produse pot fi exceptate de la retur, dacă au fost desigilate și nu mai pot fi repuse în vânzare din motive de igienă sau protecție a sănătății. Lista exactă a acestor produse va fi menționată în funcție de categoria de articole comercializate.

7. Situații speciale
În cazul produselor schimbate, reparate sau refuzate la retur, costurile de transport pentru expedierea lor către client vor fi suportate de către acesta, dacă motivul refuzului a fost determinat de condiții necorespunzătoare de returnare.